”IT:s uppgift är att bota sjuka”
– IT-organisationens uppdrag borde inte bara vara att förvalta tekniken, utan att bidra till att fler sjuka botas.
Det säger Christian Bark på Hewlett-Packard Software & Solutions. Han anser att det är dags att överbrygga gapen mellan verksamheten och IT.
På Vitalis, där HP är speaker partner, vill företaget visa att man inte bara levererar hårdvara utan även arbetar med områden som IT Governance och IT Service Management.
– Det vill säga: vi tar ett helhetsgrepp, jobbar med hela IT-organisationen. Vi kan adressera allt från styrningsmodeller och införande av IT-processer till uppsättning av kompletta datacenter och mjukvaror som automatiserar IT, förklarar Christian Bark, Senior ITSM-konsult. Men tillägger:
– Organisation, kulturfrågor och internpolitik är frågor som ofta ställer till det.
Flummiga IT-strategier
Som i de flesta branscher ser han det som en utmaning att knyta IT-organisationerna i landsting och vårdenheter till verksamhetens mål. Det kan synas självklart att det borde vara så, men det är inte Christian Barks erfarenhet:
– Jag har jobbat med de här frågorna i tolv år och jag stöter ofta på flummiga IT-strategier, av typen: ”Vi ska leverera bra IT-tjänster”.
– Det säger ingenting och är ingen strategi. Istället borde strategin tala om vilka tjänster som ska erbjudaqs och hur man ska agera för att leverera största möjliga värde till verksamheten.
I sitt anförande på Vitalis kommer Christian Bark att lyfta fram behovet av IT governance, d v s av styrning och ledning av IT:
– Det handlar om att sätta upp en IT-strategi som definierar hur vi ska leverera värde till verksamheten. Sätta upp mål, upprätta regler, riktlinjer, mätetal. Hur mäter vi och följer upp mätetalen mot målen? Hur ska besluten fattas och vilka ska fatta dem?
Kulturell barriär
Något överdrivet är många IT-organisationer i regel nöjda om allting snurrar, menar han. Även om det inte svarar upp mot verksamhetens egentliga behov.
– Man jobbar med plattformar och teknik. Men man arbetar inte aktivt med att ta reda på hur det ser ut på intensivvårdsavdelningen och vilka utmaningar de har. Hur kan IT bidra till att läkare och sjuksköterskor kan utföra sitt jobb på bästa sätt?
– Man blir bättre och bättre, men traditionellt har man investerat i ny teknik för att tekniken ska fungera bättre. Däremot har man haft svårt att visa vilket värde detta ger för verksamheten och säkerställa att det är just detta som är högst prioriterat.
Här har ledningen förstås ett stort ansvar att göra IT-organisationen till en strategisk verksamhetsenhet och fokusera mer på värdet för verksamheten än teknikens stabilitet.
– Men det är en kulturfråga, påpekar Christian.
- För många i ledande ställning är IT en svart låda som man inte förstår sig på. Teknikerna talar ett språk som ingen förstår. Det är en kulturell barriär som måste överbryggas.